HYCM盈利时无法及时平仓，导致本人亏损。-要懂汇（knowfx）问答

提问：HYCM盈利时无法及时平仓，导致本人亏损。

要懂汇温馨提示：

我是兴业客户，我的账户号码是：******，我在2018年5月14日交易的时候，交易的德指，单子出现盈利的时候我平仓，系统没有及时平仓，导致本人账户亏损，单号是37365256，建仓时间是2018.5.14。

建仓时间为13：05:27，交易品种位德指空单，建仓价12931，单子建仓后出出现盈利的时候我立刻平仓，系统无法平仓，一直持续了几分钟，都无法操作，我无奈重启软件，然后行情反转，亏损单子于5月15日止损。现要求兴业平台给予合理的解释，并且对本人账户出现的亏损给予赔偿。附截图和日志