要懂汇官方关于IC Markets客服延迟问题的调查

10月9日，有用户反应IC Markets中国区联系不上，第一时间与IC Markets澳洲总部取得联系

8天国庆节长假后，我们接到了几位用户咨IC Markets中国区客服联系不上。因此第一时间联系了IC Markets的官方QQ客服，10月9日11:21发送的消息，提示有超过100人正在排队，11:28收到的回复，确实有延迟。 

鉴于此种情况，金融衍生品110网马上拨打了IC Markets澳洲总部国际长途电话，并转达了中国投资者的担忧。

IC Markets的官方给我们的官方回复是：尊敬的客户，我们理解在节日期间您的有关疑问可能没有得到及时的和全面的解决因为回复的延迟，在这里请您请多谅解， 也谢谢您的耐心。

10月9日下午，IC Markets澳洲总部着手处理用户的咨询。

IC Markets也第一时间，也就是本周一10月9日派了澳洲总部客服与金融衍生品110网对接，回复金融衍生品110网汇友的评论，咨询和投诉。

10月10日，持续关注IC Markets最新进展。

10月11日联系了IC Markets澳洲总部董事

10月11日金融衍生品110网评论区，营销QQ，微信群，企业QQ群有不少用户在咨询IC Markets联系不上的问题。当即第一时间通过澳洲监管局找到了IC Markets澳洲总部董事的联系方式，并且把中国投资者的担忧做了系统性的总结，希望IC Markets能尽快处理好此事。

IC Markets澳洲总部董事邮件回复，目前正在处理。

10月11日，代转达IC中国客户的紧急咨询

鉴于IC Markets的特殊情况，通过电话，QQ，微信等渠道联系金融衍生品110网的咨询，我们都第一时间通过邮件和微信转达给了IC Markets澳洲总部客服。

10月11日，IC Markets客服对用户的评论一一进行了回复，并且收到几位IC Markets用户反馈，IC Markets目前出金正常。

10月12日，FX110与IC Markets保持持续联络，转达用户紧急咨询。

目前调查结果IC Markets出金正常，客服回复确实有延迟。为什么会出现如此严重的客户服务延迟呢？

据了解是IC Markets中国区的负责人调去了欧洲，而IC Markets中国分公司可能会迁往香港，暂时未确定。所以中国的400电话以及021的座机电话不再使用。而中国区的客户服务全权由澳洲部处理，未完全移交妥当，需要一定的时间来上手处理用户的咨询，故堆积了非常多的用户咨询待处理。由于2017年中国的货币市场并不平静，而IC Markets官方迟迟未发布任何官方声明，业内各种说法都有，导致投资者恐慌，重复咨询的用户也越来越多，如此一来堆积的咨询越来越多。

附目前IC Markets客户处理办法

如果有紧急的事情需要联系IC Markets的，可以直接拨打IC Markets澳洲总部电话，然后挂断。IC Markets会回拨过来。或者是直接通过IC MarketsQQ客服联系客服，如果排队人较多，可以离线留言。也可以直接联系金融衍生品110网电话客服或者是在线QQ客服，我们可以代转达给澳洲总部。同时也希望IC Markets的客户服务能尽快恢复正常。